Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta consultar a nossa coleção, adicionar os produtos escolhidos ao carrinho e concluir o processo de pagamento. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@fashely.com
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Envio e entrega
Para onde enviam?
A Fashely envia encomendas para clientes em todo o mundo.
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de transporte: 6–10 dias úteis
- Tempo total estimado de entrega: 7–12 dias úteis
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de acompanhamento.
Aguarde 1–2 dias úteis até que as informações de acompanhamento fiquem disponíveis.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Os artigos devem estar sem uso, nas condições originais, e ser devolvidos com toda a embalagem original e os acessórios incluídos.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Nas devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, assumiremos os custos de envio da devolução.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega.
Produtos
O que faço se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos imediatamente, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do artigo e da embalagem. Trataremos da substituição ou do reembolso o mais rapidamente possível.
O que acontece se a minha encomenda se perder?
Se a transportadora confirmar que o envio foi perdido, enviaremos um substituto ou emitiremos um reembolso total.
Pagamentos e segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como outros métodos de pagamento seguros disponíveis durante o processo de pagamento.
É seguro fazer compras na Fashely?
Sim. Utilizamos um processo de pagamento seguro e sistemas de pagamento encriptados para ajudar a proteger as suas informações de pagamento.
Informações de contacto
Morada: R. Mário Cesariny 8, 1600-313 Lisboa, Portugal
Telefone: +351 917 667 593
E-mail: info@fashely.com
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Apoio ao cliente: segunda-feira - domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)
Fazemos o nosso melhor para responder ao seu e-mail no prazo de 1–2 dias úteis.